Es geht um die Analyse und Neugestaltung von Verwaltungsprozessen vor und im Zuge der Digitalisierung, um Nutzerzentrierung in Prozessen und um die Vermeidung der bloßen Digitalisierung bestehender Abläufe.

Automatisierung verstehen: was sich wirklich automatisieren lässt

Abgrenzung von Regelautomatisierung, Assistenz und Entscheidungsunterstützung, mit Blick auf gebundene Entscheidungen und Ermessensspielräume.
Kompetenzfeld: KF09 · Prozess- und Leistungsgestaltung
Stufe: Wissen
Format: Selbstlernen online
Zeitaufwand: 60 Min asynchron
Zielgruppe: E2–E3
Anbieter: GovTech Deutschland

OZG, EfA und Nachnutzung: der Rahmen für Prozessdigitalisierung

Überblick über Nachnutzungsmodelle, Zuständigkeiten und Rahmenbedingungen föderaler Leistungsdigitalisierung.
Kompetenzfeld: KF09 · Prozess- und Leistungsgestaltung
Stufe: Wissen
Format: Selbstlernen online
Zeitaufwand: 60 Min asynchron
Zielgruppe: E2–E4
Anbieter: GovTech Deutschland

Nutzerzentrierung in Verwaltungsprozessen

Was Nutzerzentrierung jenseits von Oberflächengestaltung bedeutet: Perspektive der Antragstellenden, der Beschäftigten und der Fachaufsicht.
Kompetenzfeld: KF09 · Prozess- und Leistungsgestaltung
Stufe: Wissen
Format: Selbstlernen online
Zeitaufwand: 60 Min asynchron
Zielgruppe: E2–E4
Anbieter: GovTech Deutschland

Warum Digitalisierung schlechte Prozesse verschlimmert

Einstieg in den Zusammenhang von Prozessqualität und Digitalisierungserfolg, mit Beispielen digitalisierter Antragsstrecken, die die Bearbeitungszeit erhöht haben.
Kompetenzfeld: KF09 · Prozess- und Leistungsgestaltung
Stufe: Wissen
Format: Selbstlernen online
Zeitaufwand: 60 Min asynchron
Zielgruppe: E1–E4
Anbieter: GovTech Deutschland

Aufwand und Wirkung einer Prozessänderung berechnen

Kalkulation von Bearbeitungszeiten, Fallzahlen und Einsparpotenzialen als Grundlage für Priorisierung und Vorlagen an die Leitung.
Kompetenzfeld: KF09 · Prozess- und Leistungsgestaltung
Stufe: Können
Format: Selbstlernen online
Zeitaufwand: 3 h asynchron mit Rechenvorlage
Zielgruppe: E2–E4
Anbieter: GovTech Deutschland

Prozessanforderungen an ein Fachverfahren formulieren

Übersetzung eines neu gedachten Prozesses in Anforderungen an ein System, einschließlich Rollen, Status, Fristen und Schnittstellen.
Kompetenzfeld: KF09 · Prozess- und Leistungsgestaltung
Stufe: Können
Format: Selbstlernen online
Zeitaufwand: 3 h asynchron plus 4 h Übungsaufgabe
Zielgruppe: E2–E3
Anbieter: GovTech Deutschland

Einen Prozess aufnehmen und darstellen

Praktische Prozessaufnahme mit einfacher Notation: Beteiligte befragen, Schritte erfassen, Varianten abbilden, Darstellung validieren.
Kompetenzfeld: KF09 · Prozess- und Leistungsgestaltung
Stufe: Können
Format: Selbstlernen online
Zeitaufwand: 4 h asynchron plus 4 h Praxisaufgabe
Zielgruppe: E1–E3
Anbieter: GovTech Deutschland